Operátor O2 v únoru rozjel službu O2 Air Fix, objemem přenesených dat neomezený LTE internet za 499 Kč měsíčně, který lze používat pouze na jedné adrese. Jde o alternativu pro místa, kam nedosáhne pevná konektivita xDSL (nebo tam má nízkou rychlost). První uživatelé byli nadšení, přehoupli se přes zkušební měsíc (kdy šlo odstoupit od smlouvy) a najednou se poměry začaly měnit.
Internet dosud běhající stabilně kolem 20 Mbit/s v 17:00 zpomalil na cca 5 Mbit/s a zrychlil zase až ve 23:00 (čímž je pokryto těžiště doby, kdy se v domácnostech surfuje).
Takhle se služba O2 Air Fix chovala v pondělí. Všimněte si času a naměřené rychlosti, zřetelným zlomem je zde 17. hodina.
Obdobné zprávy jsme dostali od několika uživatelů, záležitost se řeší na fóru O2 a pár se jich ozvalo i na naši výzvu na Facebooku. Vyzvali jsme uživatele, aby nám zpomalování natočili na video. Zároveň jsme napsali do O2 a požádali o vysvětlení.
Pokračování příběhu? S další 17. hodinou konektivita nezpomalila. Náhoda? Upozornili jsme O2 na chybu, nebo šlo o úmysl? Každopádně reakce byla velmi rychlá a zdá se, že je problém vyřešený (naši informátoři pochopitelně měří dál).
Měření z úterního večera. Poprvé je mobil připojený přímo do LTE sítě O2, o minutu později se měří přes Wi-Fi router O2 Air Fix připojený do stejné sítě. Kde se vzal ten rozdíl?
Následuje vyjádření operátora:
„Služba Internet Air FIX, která pro přístup k internetu využívá LTE síť, je nastavena tak, aby zachovávala rovnoměrné podmínky pro všechny své uživatele (jde o tzv. agregovanou službu, podmínky jsou uvedeny v ceníku). Pokud službu využívá více zákazníků, může docházet ke zpomalení přenosové rychlosti. Toto zpomalení však není trvalé, závisí na aktuálním zatížení sítě. Nemělo by v žádném případě docházet k nefunkčnosti služby, resp. přerušení nebo omezení fungování určitých protokolů nebo služeb.
Službu Internet Air FIX využívají tisíce zákazníků a stížnosti jsme zaznamenali pouze u jednotek z nich. Individuální stížnosti rádi prověříme. Pokud jsou zákazníci s kvalitou služby nespokojeni, mohou samozřejmě podat reklamaci.“
Komentář Mobilmanie
Jistě, šlo o jednotky uživatelů, kteří se ozvali. Kolik je těch, kteří se neozvali, kolik těch, kteří si zpomalení neuvědomili? To ví pochopitelně pouze O2. Nejde o to, že by O2 porušilo smlouvu (vždyť služba má garantovanou minimální rychlost na úrovni dvě generace staré sítě EDGE), ale o slušnost. Air Fix má fungovat jako náhrada pevného xDSL a po zkušebním měsíci se začne chovat jinak a hůře?
Závěr je jednoduchý. Ať to byla agregace u jednotek uživatelů, nebo plošné pravidlo, má smysl se ozvat. Když nejste spokojení se službou, napište na sociální sítě operátora, napište stížnost Českému telekomunikačnímu úřadu, napište nám, protože když se neozvete, problémy se samy nevyřeší.
