Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Spory s cestovkou vždy řešte na místě a vše si dokumentujte, radí odborník

  20:20
V případě, že se na dovolené objeví virová nákaza a účastníci zájezdu místo na pláži stráví celý pobyt na toaletě, hromadná žaloba na cestovní kancelář nemá příliš šancí na úspěch. Musí se totiž doložit, že za zdravotní potíže klientů může buď ona, nebo hotel, říká v rozhovoru pro iDNES.cz Tomáš Beck ze společnosti Vindicia, která se zabývá vymáháním odškodného za klienty.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Klienti cestovní kanceláře Pantour nyní sepisují hromadnou žalobu, protože na Krétě onemocněli virovou nákazou. Postupují správně?
Je potřeba rozlišovat dvě fáze odškodňování náhrady újmy. První je, že poškození žádají náhradu výdajů spojených s léčením z jejich vlastního cestovního pojištění, případně z pojištění, které jim sjednala daná cestovní kancelář.

Druhou variantou, jak získat nějaké odškodnění, je od samotné cestovní kanceláře. Ta je trochu složitější. Klient musí doložit, že nebyly dodrženy hygienické postupy nebo standardy, které by měl hotel splňovat. Cestovní kancelář má totiž povinnost poslat do hotelu svého zástupce, aby zkontroloval, jestli je všechno v pořádku. 

A když není a klienti tam přesto dorazili?
Pokud se klienti v hotelu kvůli nevyhovujícím podmínkám nakazili nějakou nemocí, třeba i střevními potížemi, může za to zodpovídat cestovní kancelář, protože je tam poslala. To se ale musí prokázat, případně se může zavolat policie, která vše na místě sepíše, nebo přímo tamější hygiena. 

Tomáš Beck

Obchodní ředitel společnosti Vindicia Tomáš Beck

Třicetiletý obchodní ředitel společnosti Vindicia Tomáš Beck vystudoval historii a archeologii na Jihočeské univerzitě, pak základy práva a bezpečnost na Cevro Institutu. V současnosti dokončuje postgraduální studium.

Klienti z Kréty si stěžují na špatnou hygienu v hotelu, tamní lékař nicméně potvrdil, že za nákazu nemůže ani hotel ani cestovní kancelář, ale vir, který se na ostrově v současnosti šíří. Jak se toto pak řeší?
V tomto případě se nedá nic vymáhat. U virové infekce, bakteriální nákazy a podobných situací se dají vymáhat jen léčebné náhrady nebo trvalé následky z cestovního pojištění. To by měl mít každý vždy uzavřené. Pojištění nebývá drahé, ale náklady na léčbu jsou pak obrovské, třeba i stovky tisíc eur. 

Po zveřejnění článku o nakažených Češích na Krétě se nám ozvalo několik čtenářů, kteří mají s cestovní kanceláří Pantour i hotelem Blue Sky Beach stejně špatné zkušenosti. Stejně tak v diskuzi upozorňuje mnoho lidí na to, že obě společnosti mají na internetových fórech velmi negativní recenze. Zohledňuje se u soudu, že lidé jeli na místo se špatnou pověstí?
Může se to zohlednit. Ale já když si vybírám dovolenou, nemám povinnost číst si recenze. Důvěřuji svému zprostředkovateli, což je cestovní kancelář, že mi zařídí dovolenou, která odpovídá standardům. Samozřejmě když jedu do tříhvězdičkového hotelu, nemůžu očekávat luxus jako v hotelu pětihvězdičkovém a můžu zhruba odhadnout míru kvality místa, kam jedu. 

Pokud už jde o nějakou veřejně známou informaci, která proběhla médii, může k tomu soud přihlédnout, ale pořád je to chyba cestovní kanceláře, že nezrušila smlouvu s tímto hotelem. Pokud je tam nepořádek a špatná hygiena, cestovka má být první, která bude bránit své klienty a chránit je před možnou újmou.

Dá se žalovat i konkrétní hotel?
Samozřejmě dá, ale je to dost podobné jako s cestovní kanceláří. Ta nabízí daný hotel a je tak jejím zprostředkovatelem. Bylo by velmi složité vést soudní spory s řeckým hotelem, který navíc může být součástí hotelového řetězce třeba z Holandska nebo Itálie. Soud by se pak musel odehrávat tam. Proto je lepší jít po cestovní kanceláři a ta ať si to pak s hotelem, se kterým musí mít uzavřenou smlouvu, vyřeší sama.

Na Krétě onemocněl zájezd Čechů. Naše vina to není, brání se cestovka

Nicméně pokud soud rozhodne ve prospěch poškozených, cestovka pak musí vyplatit náhradu škody za zkaženou dovolenou, případně za psychickou újmu. V nejhorším případě, kdy obtíže klientů přetrvávají i po návratu a zasahují do jejich společenského uplatnění, mohou požadovat i další náhradu.

Jak velké je obvykle získané odškodnění?
Záleží, jak moc je vaše dovolená ovlivněná. Pokud se daný problém stane hned na začátku a pokazí mi celou dovolenou, pak bych žádal náhradu plné ceny za zájezd. Musí se ovšem prokázat, že za to může hotel, respektive cestovní kancelář. U virové infekce se asi bohužel nic získat nedá. Myslím, že by na místě měla být alespoň nějaká kompenzace jako projev dobré vůle ze strany cestovní kanceláře.

Ozvala se nám i čtenářka, která přímo na Krétě sepsala reklamaci na tuto cestovní kancelář. Reklamaci jí podepsala delegátka cestovky, nicméně když ji pak klientka poslala cestovní kanceláři, dostala odpověď, že delegátka všechno popírá. Jak se dá takové jednání dál řešit?
To je problém, už jsem to řešil několikrát. Objeví se stížnost, projedná se s delegátem, ale když se klient vrátí domů, delegát vše popírá a podle cestovky se nic nestalo. Pak se musí jít tvrdě po cestovní kanceláři a v ideálním případě mít ke všemu fotodokumentaci. I k tomu, že nějaká stížnost vznikla a že ji tento konkrétní delegát podepsal. 

Udělejte si kopii, už jsem totiž zažil, že se najednou všechno ztratilo a nikde o tom nebyl záznam. Bohužel klient také neměl žádný doklad a pak bylo velmi složité prokazovat, že delegátka něco podepsala. I kdybyste si to vyfotili jen mobilem, je to mnohem lepší než nic.

Co dělat, když pacient v zahraniční nemocnici nedostane žádnou lékařskou zprávu?
V tom případě bych se obrátil na české velvyslanectví v dané zemi, aby mi zajistili pomoc a na místo poslali odborníky, klidně i policii, s tím, že požaduji lékařskou zprávu a prošetření celé situace. Od toho tam pracovníci velvyslanectví jsou.

Modelová situace: je mi tak špatně, že na dohadování se s cestovkou, hotelem nebo lékaři nemám sílu a jsem ráda, že jsem se dostala domů, a všechno začínám řešit až v Česku. Mám šanci se něčeho domoci?
Teoreticky by mělo být možné všechno vyřešit i zpětně z Čech, ale je to samozřejmě mnohem delší a složitější. Může dojít k zamlčení, ztrátě dokumentů. Proto je lepší provést alespoň základní kroky už na místě, co mi síly dovolí, a pak už pokračovat z Čech. Ovšem procenta šance na úspěch se snižují tím víc, čím déle s řešením čekáte.

Jak dlouho se obvykle tyto spory řeší?
Když to poškozený začne řešit rovnou soudní cestou, může se ta doba relativně zkrátit. Mně se spíš osvědčuje jít mimosoudní cestou a zkusit se s danou cestovní kanceláří domluvit. Pokud nereagují nebo nejsem spokojený, následuje soudní cesta. Obvykle se k ní přistupuje po nějakých dvou třech měsících řešení. Naše soudy jsou bohužel přetížené, a tak se to pak vleče.

Autor:

Eurovolby 2024

Volby do Evropského parlamentu se v Česku uskuteční v pátek 7. a v sobotu 8. června 2024. Čeští voliči budou vybírat 21 poslanců Evropského parlamentu. Voliči v celé Evropské unii budou rozhodovat o obsazení celkem 720 křesel

Šebo: Rodiče neočkovaných dětí jsou zločinci, černý kašel je pro kojence smrtící

  • Nejčtenější

V Baltimoru obří loď zbořila dálniční most. Selhal motor, kolos byl neovladatelný

26. března 2024  8:17,  aktualizováno  27.3 1:10

Aktualizujeme V Baltimoru na východním pobřeží Spojených států se v pondělí zřítil čtyřproudový silniční most, do...

Střelba, výbuchy a požár. Ozbrojenci zabili na okraji Moskvy přes 62 lidí

22. března 2024  18:41,  aktualizováno  23.3

Přímý přenos Nejméně 62 mrtvých, včetně dětí, a 146 zraněných si vyžádal ozbrojený útok v koncertním centru na...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

K útoku u Moskvy se hlásí Islámský stát, teroristé prchli v bílém renaultu

22. března 2024  22:04,  aktualizováno  23.3 7:01

K zodpovědnosti za útok v Krasnogorsku u Moskvy se na ruské sociální síti Telegram přihlásila...

„Ukrajinci to nebyli.“ Islámský stát ukázal video z masakru u Moskvy

24. března 2024  14:47,  aktualizováno  17:17

Islámský stát (IS) prostřednictvím zpravodajské agentury Al-Amaq zveřejnil video z pátečního útoku...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

ANALÝZA: Čtyři Tádžici svlékli Putina do naha. Ten musí něco udělat

25. března 2024

Premium Sotva týden poté, co si Putin zajistil páté prezidentské období, masakr v Moskvě rozbil moderní...

Tajemný pan Pacička z Tábora. Příběh muže, který spojil velké korupční kauzy

29. března 2024

Premium Dlouhá léta byli hlavními tvářemi velkých kauz v Česku kontroverzní podnikatelé z Prahy. Například...

Útok Hamásu byl ozbrojený odpor, řekla ikona feminismu. Ničíte levici, vyčítají jí

29. března 2024

Premium Jedna z nejznámějších feministických autorek, americká filozofka židovského původu z Kalifornské...

Předali si to v Praze. Německý poslanec Bystroň podle BIS přijal peníze od Rusů

28. března 2024  22:03

Německý poslanec strany Alternativa pro Německo Petr Bystroň byl podle české Bezpečnostní...

Vyřizování účtů, nebo ruská vlivová operace? Polské odvolání generála šokuje

28. března 2024  21:10

Varšava náhle odvolala generála Jaroslawa Gromadzińského z prestižní funkce velitele evropského...

Zvolte jméno roku 2024 a vyhrajte Nutrilon a Hami v celkové hodnotě 130.000 Kč
Zvolte jméno roku 2024 a vyhrajte Nutrilon a Hami v celkové hodnotě 130.000 Kč

Každý týden můžete získat zajímavé balíčky od značek Nutrilon a Hami v celkové hodnotě 130.000 Kč. Hrajte s námi a získejte hlavní výhru, balíček s...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...